Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@aiambrand.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:  AIAM Brand c/ Procurador 27 casa 2 2A 41010 Sevilla, España

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@aiambrand.com.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución 

Producto inservible 

AIAM se reserva el derecho de no aceptar una devolución o aplicar una depreciación en los siguientes casos: si el producto devuelto se encuentra deteriorado, usado, sucio, con marcas evidentes en las suelas, sin su caja original o si esta se encuentra inservible.  

Nota importante

Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén, está bajo su responsabilidad. Le recomendamos que nos envíe el artículo por mensajero o correo certificado y que conserve el comprobante de envío.

Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. 

Desafortunadamente, no podemos aceptar el reembolso de artículos en oferta o tarjetas de regalo. Si se podrá proceder a la devolución por otro artículo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

No aceptamos cambios o devoluciones procedentes de países fuera de la Unión Europea debido a diversos problemas con las tasas y gastos aduaneros. Por eso, antes de realizar tu pedido, por favor asegúrate de tu talla o escríbenos si necesitas ayuda.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución / cambio?

Tanto en cambios como devoluciones, el cliente debe asumir los gastos de envío.  AIAM solo asume los portes de envío en el siguiente caso:

• Envíos erróneos o productos defectuosos.

 

Periodo de reflexión de 15 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 15 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. 

 

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@aiambrand.com.